Întrebări Frecvente (FAQ)
Ce înseamnă un produs personalizat și cum difere acesta de produsele nepersonalizate?
Un produs personalizat este creat special pentru dvs., în baza alegerilor dvs. de design, mărime, culoare sau cu mesaje specifice. Aceste produse nu pot fi returnate. Produsele nepersonalizate sunt standard și pot fi returnate conform regulamentului european, având o perioadă de reflecție de 14 zile.
Cum pot anula o comandă?
Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Comenzile pentru produse nepersonalizate pot fi anulate înainte de a fi expediate, însă pentru produsele personalizate, anularea este posibilă doar dacă producția nu a început.
Cum pot urmări livrarea comenzii mele?
Odată ce comanda este expediată, veți primi un e-mail de confirmare care include un număr de urmărire, cu ajutorul căruia puteți verifica statusul expedierii pe site-ul curierului.
Ce se întâmplă dacă primesc un produs greșit?
Dacă produsul primit diferă de cel comandat, contactați-ne imediat. Veți avea opțiunea de a returna produsul pentru înlocuire sau rambursare, fără costuri suplimentare.
Pot schimba produsul după ce l-am primit?
Pentru produsele nepersonalizate, schimbul este posibil în termen de 14 zile de la primire, în condițiile în care produsul este în starea originală. Produsele personalizate nu sunt eligibile pentru schimb.
Ce modalități de plată acceptați?
Acceptăm plăți prin card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) și ramburs la livrare pentru produsele nepersonalizate.
Ce se întâmplă dacă produsul comandat nu este pe stoc?
Toate produsele personalizate se realizează la comandă, deci stocul nu este o problemă. În cazul în care un produs nepersonalizat nu este disponibil, vă vom informa despre timpul estimativ de așteptare sau vă vom oferi alternative.
Cum sunt calculate taxele de transport?
Taxele de transport sunt calculate în funcție de greutatea și dimensiunea coletului, precum și destinația acestuia. Costul final va fi afișat la finalizarea comenzii.
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în momentul livrării?
Dacă nu sunteți disponibil la adresa de livrare, curierul va încerca să vă contacteze telefonic. Dacă livrarea nu poate fi finalizată, coletul va fi returnat la depozitul curierului pentru o perioadă scurtă înainte de a fi returnat expeditorului.
Am primit un produs deteriorat. Ce pot face?
În cazul primirii unui produs deteriorat, vă rugăm să documentați daunele cu fotografii și să ne contactați în termen de 24 de ore pentru a iniția o reclamație și a discuta despre înlocuire sau rambursare.
Pentru oricare alte informatii, va rugam sa ne contactati prin canalele disponibile in sectiunea de Contact sau Termeni si Conditii.